Wir sind die ICM Image & Concepts Management AG, Ihr Experte für Personalrekrutierung im IT-Bereich seit 1994.Für unseren Kunden in der Region Zürich, suchen wir ab sofort, oder nach Vereinbarung einen System Engineer für den IT Service Desk / IT Support 100%
Ihr Wirkungsfeld:
- Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern
- Planung Personalressourcen für den Service Desk & Pikett
- Sicherstellen der Service Desk Qualität (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen)
- Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im täglichen Dialog mit unseren Kunden
- Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets
- Troubleshooting, Monitoring, Reporting
- Selbstständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen
- Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory
- Einleiten von Eskalationsverfahren
- Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen
Damit überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik
- Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk
- Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark
- Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld
- Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung
- Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld
- Ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie Qualitäts- und Pflichtbewusstsein
- Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr)
Dein Ansprechpartner:
Daniel Züger
Senior Partner
ICM Image & Concepts Management AG
Seestrasse 329
8038 Zürich
Mail: dzu@icmag.ch
Telefon: +41 44 485 50 50
Direkt: +41 44 485 50 54