Wir sind die ICM Image & Concepts Management AG, Ihr Experte für Personalrekrutierung im IT-Bereich seit 1994.Für unseren Kunden in Zürich suchen wir ab sofort, oder nach Vereinbarung einen ICT Supporter
Ihr Wirkungsfeld:
- .Unterstützen der Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact
- Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel
- Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwender
Deine neue Roll:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
- Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten
- Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
- Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation
- Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwender und Informatikstellen
- Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus
- Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus
- Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz – und Sicherheitsvorschriften
Damit überzeugen Sie uns:
- Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
- Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher
- Fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools
- Erfahrung in der Projektarbeit
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Analytisches und vernetztes Denkvermögen
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Selbständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit
Dein Ansprechpartner:
Daniel Züger
Senior Partner
ICM Image & Concepts Management AG
Seestrasse 329
8038 Zürich
Mail: dzu@icmag.ch
Telefon: +41 44 485 50 50
Direkt: +41 44 485 50 54