5361 Teamleader VIP-Support / Betrieb (m/w/d)

  • Festanstellung
  • Zürich

Seit 1994 ist die ICM Image & Concepts Management AG spezialisiert auf die Personalrekrutierung und die Kaderselektion im IT-Bereich – dies für kleine, mittlere und grosse, national wie international tätige Unternehmen. Dank unserer täglichen Kontaktpflege mit Firmen und Kandidaten wissen wir stets um Angebot und Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt.

Für unseren Kunden in der Region Zürich, suchen wir dringend eine/n

Teamleader VIP-Support / Betrieb (m/w/d)

Verantwortung

  • Führung und Weiterentwicklung des Helpdesk Teams mit 2 Mitarbeitenden und regelmässiger Austausch mit dem Head of IT
  • Sicherstellen eines kompetenten First- und Second-Level-Supports während den Betriebszeiten (2-Schichtbetrieb 08:00 – 18:00) und dazugehörige Ressourcenplanung
  • End-to-End-Verantwortung von Tickets über alle Supportlevel (1st/2nd/3rd) hinweg
  • Kontinuierliche Optimierung des Betriebs durch die nachhaltige Behebung von Ursachen statt reiner Symptombehandlung
  • Steigerung der First-Solution-Rate im Service Desk
  • Direkter 1st + 2nd Level Support für interne Anwender, On-Site Support und Meeting-Service
  • Mitarbeit bei Rollouts, Projekten und Testen von neuen Lösungen
  • Administration von Windows Servern, Storage-, Backup- und Monitoring-Infrastruktur
  • Fehlerbehebung von Hardware und Softwarefehlern
  • Erstellen und Managen von Tickets in unserem zukünftigen Ticketsystem
  • Kommunikation mit den Anwendern und aktiver Austausch über Incident-Stand
  • Dokumentation der Lösungsfindungen
  • Problem- und Ursachenergründung
  • Schulung und Training in verschiedenen Formen für unsere Tools
  • Arbeitsort ist Zürich, On-Site Einsätze am Standort Zug gehören dazu
 Was du mitbringst
  • Abgeschlossene Ausbildung und/oder Weiterbildung im ICT Supportumfeld
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie erste Erfahrung in Personalplanung und -Führung
  • Fundierte Kenntnisse von Windows Server- und Client Infrastrukturen
  • Empathische Persönlichkeit, welche auf den Benutzer eingehen kann
  • Hervorragende, stakeholdergerechte Kommunikationsfähigkeit (in DE und EN)
  • Umfassendes Verständnis von Technologien, Trends, Produkten und Lösungen
  • Kundenorientierung mit Leidenschaft und Streben nach Kundenzufriedenheit und Sicherstellung unserer Geschäftswerte und Vorgaben
  • Fähigkeit selbständig, strukturiert und verantwortungsbewusst zu arbeiten verbunden mit einer hohen Arbeitsethik
  • Professioneller und ruhiger Umgang mit VIP-Vorfällen und Anliegen
  • Initiative und kundenorientierte Persönlichkeit, welche sich mit den typischen IT-Thematiken einer KMU auskennt, über den zugeteilten Aufgabenbereich hinausdenkt und gerne interdisziplinär zusammenarbeitet

Fühlst Du Dich von dieser Aufgabenbeschreibung angesprochen? Bitte sende uns Deine digitalen Unterlagen an: jobs@icmag.ch

 

Dein Ansprechpartner: Debora Giudici

ICM Image & Concepts Management AG

Seestrasse 329

8038 Zürich

T: +41 44 485 5050

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